Focus grup

Discutia se desfasoara gradat : la inceput trebuie sa fie mai generala pentru ca ulterior sa inceapa sa se concentreze asupra unor puncte precise care trebuie abordate.

Focus-grup

Principalul avantaj al acestei tehnici il reprezinta faptul ca potentialul client va putea sa se simta valorizat prin faptul ca este consultat astfel in calitate de 'consilier' si sa devina un client fidel al hotelului.

Focus-grup este o discutie intr-un grup de 8-12 oameni, organizata sub forma une convorbiri conviviale (la un dejun, in timpul unei pauze) avand ca scop o anumita tema, in acest caz evaluarea gradului de satisfactie in urma consumului serviciilor hoteliere.

TEHNICA PÂLNIEI