Next-Gen

Clientul misterios

by loryrous
Last updated 3 years ago

Discipline:
Resources & Tools
Subject:
Finished Assignment Examples

Test Glog

Clientul misterios este un specialist care evalueaza hotelurile si pe angajatii acestora, comportandu-se ca un client normal.

CLIENTUL MISTERIOS

El efectueaza rezervarea unei camere, soseste la hotel, i se atribuie camera rezervata, apeleaza la cat mai multe dintre serviciile oferite si in final pleaca, fara ca cineva din personalul hotelului sa afle ca nu a fost un client obisnuit.

In tot acest timp, el evalueaza calitatea prestatiilor, urmarind toate elementele care contribuie la asigurarea satisfactiei clientilor.Dupa vizita, acesta trimite conducerii hotelului un raport detaliat al aspectelor pozitive si negative


Tags

Comments

    There are no comments for this Glog.