Next-Gen

Chestionarul

by loryrous
Last updated 2 years ago

Discipline:
Resources & Tools
Subject:
Finished Assignment Examples

Test Glog

Chestionarul

-> Chestionarul este un formular scris care contine o succesiune de intrebari la care subiectul intervievat urmeaza sa raspunda.-> Este un indicator pretios de evaluare a calitatii percepute de catre clienti cu atat mai mult cu cat este completat mai ales de catre clienti nemultumiti decat de catre cei multumiti.-> Pentru a fi completat de catre clienti chestionarul trebuie pus in evidenta, asezat vizibil pe masa de scris sau chiar pe noptiera ori perna.

Chestionarea telefonica Este o ancheta ce se poate efectua la un anumit interval de timp, de exemplu lunar pe un esantion aleatoriu de clienti care au fost cazati in hotel in cele doua saptamani precedente anchetei.Presupune: ->selectarea clientilor care vor fi intervievati in momentul chech-out-ului si completarea unui document cu datele acestora.->adresarea intrebarilor si primirea raspunsurilor prin intermediul telefonului.

Chestionarea pe internetUna dintre metodele de sondare a gradului de satisfactie care a luat amploare in ultimul timp datorita costurilor scazute si cresterea accesului la internet o reprezinta sondajele prin internet.In acest caz, chestionarele sunt postate pe pagina web a firmei ori sunt trimise prin e-mail clientilor intervievati, facilitand comunicarea cu acestia.


Tags

Comments

    There are no comments for this Glog.